Política de reembolso

Derecho a retracto

Si compraste en kaiceramica.cl y te arrepentiste, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.

Para hacerlo:
1. Escríbenos a contacto@kaiceramica.cl con tu número de pedido.
2. Te respondemos con las instrucciones para enviarnos la pieza o traerla al taller.
3. La pieza tiene que volver sin uso y bien embalada, para que no se rompa en el camino.

Cuando recibimos la pieza, te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago. Coordinamos contigo cómo nos llega de vuelta.

Si tu pieza llega dañada o con una falla

Escríbenos dentro de 48 horas desde que la recibes, con fotos de la pieza y del embalaje. Te ofrecemos cambiarla por otra pieza, repararla o devolverte el dinero, como prefieras. Tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes tu pedido.

Lo que no es una falla

Cada pieza está hecha a mano y el esmalte reacciona distinto en cada quema. Por eso puede variar un poco en color, textura y tamaño respecto de las fotos. Esas diferencias son propias de la cerámica y no cuentan como defecto.

Encargos y talleres

Los encargos se hacen a tu medida, así que no tienen derecho a retracto una vez que empezamos a trabajarlos. Si tienen una falla, aplica la garantía igual que cualquier pieza.
En los talleres, una vez que empieza el mes, no hacemos devoluciones. Puedes recuperar 1 clase al mes, según cupos y coordinando antes.